Diagnóstico de Salud Sistémica

Antes de empezar

Tus datos

Necesitamos saber quién eres para contextualizar tu diagnóstico.

Tu nombre completo ¿Cuál es tu rol en el negocio? Email corporativo Plataforma de gestión actual ¿Cuántas ubicaciones operas? ¿Tu centro ya está operando? Sobre la decisión de invertir en el centro: Ingreso mensual promedio del centro: Mi objetivo en los próximos 12 meses es:

Pregunta 1

Sistema de llegada

¿Cómo llegan y qué pasa con los clientes nuevos?

¿Cuál describe mejor cómo llegan tus clientes?

Sin sistema, todo manual — WhatsApp, teléfono, cada quien responde como puede Tengo algo de sistema pero la tasa de cierre es impredecible Sistema funciona cuando estoy presente, todo depende de mí Sistema documentado y el equipo es autónomo, pero no está integrado con marketing Quiero construir desde cero un sistema completamente integrado

Pregunta 2

Seguimiento de leads

¿Qué pasa con quién pregunta pero no agenda?

Cuando alguien pregunta pero no convierte inmediatamente:

Los pierdo, no hay CRM ni forma de dar seguimiento Los anoto pero no hay seguimiento formal o es inconsistente Tengo seguimiento pero depende de mí para hacerlo efectivo CRM activo, seguimiento documentado, equipo lo ejecuta Quiero integrar esto desde el inicio con marketing y operación

Pregunta 3

Protocolo de respuesta

¿Existe un protocolo cuando alguien pregunta por servicio?

Cuando un prospecto pregunta por un servicio:

Cada quien responde como puede, no hay protocolo Hay guía pero cada quien responde a su manera Protocolo existe pero yo tengo que supervisar que se siga Protocolo escrito y el equipo lo sigue sin supervisión Quiero diseñar un protocolo integrado desde cero

Pregunta 4

Conversión de leads

¿Cuántas personas que preguntan terminan pagando?

De cada 10 personas que preguntan, ¿cuántas pagan?

No lo sé, no tengo datos claros Menos de 3 de cada 10, la tasa es muy baja Entre 3 y 6 de cada 10, funciona pero depende de mí Más de 6 de cada 10, el sistema funciona bien Quiero que esto esté optimizado desde el primer día

Pregunta 5

Publicidad pagada

¿Sabes qué genera tu inversión en publicidad?

Con tu inversión en publicidad (Meta, Google Ads):

No tengo publicidad pagada activa Invierto pero no sé exactamente qué clientes genera Sé que funciona cuando estoy vigilando, sino se desmorona Tengo ROI claro y datos precisos del desempeño Quiero que esté integrada con CRM y operación desde inicio

Pregunta 6

Predictibilidad de ingresos

¿Puedes predecir tus ingresos mensuales?

Mis ingresos mensuales son:

Muy variables, no veo patrón Hay meses buenos y malos sin claridad de por qué Relativamente predecibles cuando estoy presente Muy predecibles, puedo proyectar con precisión Quiero que sea predecible desde el primer mes

Pregunta 7

Membresías e ingresos recurrentes

¿Tienes ingresos recurrentes o solo por servicio?

Mis ingresos son principalmente:

Por servicio individual, sin membresías Tengo membresías pero muy pocos clientes las toman Membresías funcionan pero dependo de mí para venderlas Las membresías son una parte importante y recurrente Quiero diseñar un modelo recurrente desde cero

Pregunta 8

Autonomía del equipo

¿El negocio funciona sin ti presente?

Si me ausento 2 semanas del negocio:

Todo se complica, el negocio depende de mí Funciona pero con más errores de lo normal Funciona bien pero me pierdo información importante El equipo lo maneja sin problema, no hay diferencia Quiero construir desde cero con autonomía desde el inicio

Pregunta 9

Integración de sistemas

¿Hablan entre sí tus áreas?

Marketing, CRM y operación en tu negocio:

Cada área funciona completamente por separado Hay partes desconectadas, la información no fluye bien Parcialmente integradas, pero yo soy el que conecta los puntos Bien integradas, comparten información en tiempo real Quiero que estén integradas desde el primer día

Pregunta 10

Documentación de procesos

¿Tus procesos están documentados?

Mis procesos clave están:

Sin documentar, todo vive en la cabeza del equipo Algunos documentados, otros dependen de personas específicas Documentados pero yo tengo que actualizar y revisar Bien documentados y el equipo los sigue sin supervisión Quiero diseñar y documentar desde cero

Pregunta 11

Replicabilidad del modelo

¿Podrías abrir otra ubicación mañana?

Si abriera una segunda ubicación hoy:

Tendría que empezar desde cero, no hay sistema Podría hacerlo pero sería lento y caótico Podría, pero tomaría mucho tiempo y esfuerzo mío Tengo el sistema documentado para replicarlo Quiero construir un modelo replicable desde el inicio

Pregunta 12

¿Qué te trajo aquí?

¿Cuál es tu situación hoy?

Lo que describe mejor mi situación hoy es:

Apenas estoy empezando o estoy por abrir Tengo clientes pero dejo dinero sobre la mesa Funciona cuando estoy presente pero quiero crecer El negocio funciona bien, quiero replicarlo Quiero entrar al wellness con infraestructura correcta

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Cómo decides

Esta última sección no mide tu negocio. Te mide a ti como líder, y no afecta el resultado de tu etapa.

Cuando hay que tomar una decisión operativa en tu centro:

La tomo yo y le digo a cada quien qué hacer Escucho al equipo, pero la decisión final es mía El equipo decide dentro de los objetivos que acordamos El equipo decide y yo me entero por los resultados

Dirección · 2 de 4

Cómo corriges

Lo que haces cuando algo no sale como debería.

Cuando alguien del equipo hace algo distinto de como debería:

Le corrijo el trabajo y le muestro cómo se hace Le pregunto por qué lo hizo así y lo resolvemos juntos Reviso si el resultado se cumplió; el cómo es suyo El equipo se corrige entre sí sin que yo intervenga

Dirección · 3 de 4

Cómo delegas

Qué tanto del negocio pasa por tus manos.

Sobre delegar tareas y responsabilidades:

Prefiero hacerlo yo: sale más rápido y mejor Delego, pero reviso todo antes de que salga Delego con una meta clara y un plazo acordado Hay áreas completas que ya no pasan por mí

Dirección · 4 de 4

Cómo mides

De dónde sacas la información para saber cómo va todo.

¿Cómo sabes hoy cómo va tu negocio?

Porque estoy ahí todo el día y lo veo Porque le pregunto al equipo Porque revisamos indicadores acordados Porque tengo un tablero y solo miro las excepciones